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好比說水電費,為了要省電,我媽媽的做法是換一些網路上有推薦的省電家電
雖然會先花一筆錢,但是媽媽說不能只看現在要看後續的不斷的花費超省錢
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html模版 一文讓你讀懂7 2017-06-30 06:39來源:財智名傢論壇
原標題:一文讓你讀懂7-11、微信、小米、滴滴征服用戶的殺手鐧
“財智名傢論壇”進入百萬管理者的交流圈
隨著消費升級時代的到來,“用戶體驗”正成為當下最時髦的黃金口頭禪。但如果面對蒼穹、捫心自問,你真的真心體貼用戶瞭嗎?
什麼才是真正的“用戶體驗”思維?
什麼才是極致的“用戶體驗”?
互聯網時代,如何才能捉住用戶的真正需求?
……
騰訊微信、小米、7-Eleven、滴滴專車等大公司玩法思路頗值得你好好借鑒,絕對能刷新你的認知。
7-Eleven 鈴木敏文:“讀懂瞭世間的變化”,無論賣什麼都能大賣
在零售業有一種說法:“世上隻有兩傢便利店,7-Eleven便利店和其他便利店。”據資料,SEVEN I控股公司目前為日本最大的零售集團,同時也是全球第四大,亞洲最大的零售王國,營業額約等於日本GDP的1.25%,可謂富可敵國,而其創始人就是被稱為“日本新經營”之神的鈴木敏文。
那麼,7-Eleven俘獲用戶的關鍵是什麼?鈴木敏文在《零售的哲學》中稱,消費就是一場心理戰,在這場戰鬥中,競爭對手是客戶的需求。“讀懂瞭世間的變化”,無論賣什麼都能大賣。
這其中,對顧客口味的敏銳捕捉,是鈴木敏文的殺手鐧。
鈴木認為“越美味的東西越容易膩”,雖然美味,但卻不會天天享用,反而是便當、飯團和面包這類顧客每天都會購買的經典款,在口味上要不斷嚴格要求,推陳出新。
舉個例子,7-11推出的紅豆飯廣受歡迎,但他們剛開始做的時候,味道相當一般。鈴木敏文讓負責紅豆飯的員工進行瞭仔細調研,最後發現,紅豆飯用蒸籠蒸才會激發紅豆的香味,而當時店裡都是用水煮。於是,鈴木敏文下令,每傢店鋪都購置瞭大型蒸籠,一時間,日本大街小巷都是紅豆味兒。
現在,紅豆糯米飯團、“正宗炒飯”都成為直到今天依然大熱的產品。為瞭實現從“傢常味道”轉向“傢中難以實現的味道”,湯汁和“Seven咖啡”也應運而生。
事實上,類似的例子還有很多,比如,經過證明,桃子放在冰箱裡三個小時之後的味道是最甜美的,於是,鈴木就在店鋪裡張貼海報,告訴消費者7-11的桃子舉世無雙;大米也是如此,長時間存放大米會影響口感,7-11提出,要把大米放在冰箱裡,並提示消費者每次購買都要適量。
於是,經常有人問鈴木敏文:“為何你總能準確地把握顧客的心思呢?”鈴木敏文認為這個問題的答案非常簡單:“因為我本人就是一個任性而矛盾的顧客。”
微信張小龍:一定要讓自己變“白癡”
張小龍,Foxmail 、微信創始人,騰訊高級執行副總裁。在業界,張小龍被無數程序員和產品經理奉若“神明”,那麼,在他眼裡,用戶體驗究竟是怎麼一回事兒呢?其主要觀點如下:
1、 用戶體驗就是讓自己瞬間變成“白癡級用戶”的速度,喬佈斯能在1秒內讓自己變成白癡,我們當然不如他,但一定要讓自己變成“白癡”。
舉個例子,我觀察3歲的小孩用iphone很容易上手。比如,iphone的開鎖,小孩甚至不用學就會用。因為觸摸是人的天性,同時iphone通過箭頭圖標,向右滑動的文字條(小孩看不懂文字),來暗示手指觸摸向右滑動來解鎖。自然和人的天性是一致的。大人因為成年後受污染較多,反而不一定立即學會iphone解鎖,可能需要看文字解釋來理解。所以不識字的小孩可能比老年人更快學會使用iphone。需要用文字來解釋的交互不是好交互。
所以,個人覺得用戶體驗的目標就是自然,一種通過肢體而非鼠標(甚至觸屏)來完成的交互,也許代表瞭未來移動設備的交互方向。
2、 產品經理應更重視直覺和感性。
事實上,在張小龍這裡,所有產品功能的創意,並非來自於用戶調研,大部分是張小龍團隊反復體驗的結果。所以,他強調,移動互聯網的最大特點是變化極快,傳統的分析用戶、調研市場、制定產品三年規劃,在新的時代裡已經落伍。產品經理更應該靠直覺和感性,而非圖表和分析,來把握用戶需求。
3、在某一場景下的用戶體驗才是一款互聯網產品能否成功的關鍵。
為什麼QQ成功瞭,而ICQ卻死掉瞭,微信走紅瞭,kik卻默默無聞。對於一個應用性的社交工具,其核心價值是用戶體驗。就好像你所看到的,微信的很多功能都在其他軟件工具上出現過。
比如,“搖一搖”,最早出現在Bump上,這 個軟件是讓兩個人碰一下手機來交換名片,在中國並沒有人知道這個軟件,而我們把它移植到微信中,第一個月的使用量就超過瞭億;語音通話功能早在2004年前後就成熟瞭,但也是在微信上被徹底引爆的。因此說,在某一場景下的用戶體驗是一款互聯網產品能否成功的關鍵,而不是其他。
小米雷軍:口碑是超預期,
要有勇氣限制毛利率
小米公司從真正開始商業運營至今,隻有短短5年多的時間。僅用瞭兩年半的時間,就把手機做到瞭中國第一,全球第三。2014年的營業額更是達到100億美金。談到成功經驗,創始人雷軍認為,做到極致的用戶體驗,即口碑,是關鍵因素之一。
雷軍稱,什麼樣的東西會有口碑?不僅是好的東西,也不僅僅是便宜的東西,又好又便宜就有口碑?不一定!帶來口碑的是超越預期。什麼樣的東西能超越預期?極致的東西。
此外,雷軍還強調,毛利率越高的公司不一定越好,毛利率越高其實是一條不歸路。提高產品價格就是在與用戶慢慢變成敵人,一旦控制成本就會慢慢變成偷工減料。因此,如何做成一個偉大的公司,就要看該公司到底有沒有勇氣限制毛利率。
滴滴專車:以人為本的創新,
提供更優質,更標準的出行服務
“企業需要以城市公民的身份來思考。滴滴希望換一種方式,從“環保、交通效率和城市生活空間的變化”三個方面著力推動城市發展。”
——滴滴出行-柳青
滴滴出行以人為本的思維方式,成就瞭滴滴出行行業霸主地位。
僅以滴滴專車這一個事業線為例,從2014年8月19日宣佈推出,截至2016年第三季度,市場占有率增長至94.6%,持續處於絕對領先地位。
那麼,滴滴專車具體是通過怎樣的方式和標準來占領市場的?
1、價格標準,不許宰客。通過產品迭代,嚴格計算路程的合理性,有一個合理的計價方式,合理計價每一步。
2、所有車都是經過嚴格的車檢,要求6年車齡以內,B級及以上非SUV車型,車身顏色為黑、白、灰。司機的服務也經過嚴格篩選,要求必須具備駕齡3年以上、無紋身、無犯罪記錄,再進行嚴格的驗車面試、司機培訓等。滴滴專車每月還會去找用戶做訪談大量的調研,甚至有專門的神秘訪客,來保證司機服務
3、滴滴專車對於司機的品質服務無以復加,要求司機著裝正式、統一,必須站在乘客旁邊幫他開門、提行李,車上有免費的瓶裝水、手機充電器,在未來滴滴專車一定還會提供更多專屬服務。
滴滴專車希望所有乘客不再因為著急出行,而被迫忍受差的服務。滴滴專車要完成的第一個使命就是希望乘客有尊嚴的出行。
文章來自網絡,版權歸原作者所有,如有侵權請告知。我們對文中觀點保持中立,僅供學習交流之目的。
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尺寸 |
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解析度 |
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面板規格 |
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價格區間 |
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輸出入端子 |
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附加功能 |
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